Políticas
Términos y condiciones
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Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Clostify, incluida la app móvil ClostiChat by Clostify. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar Clostify.
1. Quiénes somos
Clostify es una marca de ConexIA Lab LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. En este documento, "Clostify", "nosotros" o "la Compañía" se refieren a ConexIA Lab LLC actuando bajo la marca Clostify.
2. Qué es Clostify
Clostify es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a negocios que operan en Latinoamérica, que permite gestionar catálogo e inventario, vender y atender clientes a través de WhatsApp Business API mediante un proveedor autorizado por Meta, automatizar respuestas y seguimiento con inteligencia artificial, crear páginas de aterrizaje ("landing pages") para productos, gestionar pedidos, logística y CRM, y administrar la facturación de tu suscripción. Con la app móvil ClostiChat by Clostify, tu equipo atiende desde el teléfono los chats de WhatsApp de las líneas que tiene asignadas. Clostify no es dueña ni opera WhatsApp; actuamos como intermediario tecnológico autorizado dentro del ecosistema de WhatsApp Business Platform de Meta.
3. Quién puede usar Clostify — naturaleza B2B
Clostify está diseñado exclusivamente para uso comercial o profesional por parte de negocios ("Cliente", "tú", "tu negocio"). No es un servicio dirigido al consumidor final. Estos Términos rigen únicamente la relación entre Clostify y el Cliente que crea la cuenta. Clostify no es parte de, ni tiene responsabilidad alguna sobre, la relación entre el Cliente y los compradores o usuarios finales a quienes el Cliente atiende, vende o contacta usando la plataforma. El Cliente es el único responsable de contar con sus propios términos de venta, políticas de privacidad y demás documentos legales frente a sus propios clientes. Para crear una cuenta declaras que: (a) tienes al menos 18 años; (b) actúas en representación de un negocio con capacidad legal para contratar; y (c) la información que proporcionas es veraz, completa y está actualizada. Las personas a quienes tu negocio da acceso a la plataforma o a la app también deben tener al menos 18 años.
4. Tu cuenta y las cuentas de tu equipo
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Cada cuenta corresponde a un negocio. Dentro de tu cuenta puedes crear usuarios adicionales (agentes) según los límites de tu plan, asignándoles permisos, roles y líneas de WhatsApp. Las cuentas de los agentes las crea la empresa: el propietario, o quien tenga permiso para ello, las invita desde el panel web. La app móvil no permite crear empresas ni cuentas; para entrar, cada persona usa el correo y la contraseña de su cuenta. La empresa es responsable de a quién da acceso, de los permisos que asigna y de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo. Quitar a una persona de la empresa le retira el acceso, pero no elimina su cuenta personal; para eso está el procedimiento de la Sección 9.
5. La app móvil ClostiChat by Clostify
ClostiChat by Clostify es la app móvil de Clostify para atender desde el teléfono los chats de WhatsApp, los pedidos y los clientes de las líneas que tu empresa te asignó. La app es gratuita y no tiene compras dentro de ella; lo que se usa desde ella con costo (por ejemplo, el envío de plantillas o el resumen de inteligencia artificial) se cobra a la empresa según su plan y su billetera, igual que en la web (Sección 7). Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para instalar y usar la app en tus dispositivos, únicamente para atender a la empresa que te dio acceso y conforme a estos Términos. La app necesita conexión a internet, y algunas funciones necesitan permisos del teléfono (cámara, micrófono, avisos o huella) que puedes conceder o retirar en sus ajustes. Lo que hace la app con tus datos se explica en la Política de Privacidad. Si descargas la app desde una tienda de aplicaciones, como Google Play, también aplican las condiciones de esa tienda.
6. Notificaciones
Si lo permites, la app te envía avisos de mensajes y pedidos. Pueden mostrar el nombre del cliente y parte del mensaje o del pedido, también con el teléfono bloqueado, según los ajustes de tu teléfono. En el Perfil de la app eliges qué te avisa (mensajes entrantes, pedidos nuevos o pedidos confirmados), y puedes desactivar los avisos en los ajustes del teléfono. Los avisos dependen de servicios de terceros (Expo y Google) y de la conexión del teléfono, así que pueden llegar tarde o no llegar: no reemplazan revisar el inbox.
7. Planes, precios y facturación
Clostify ofrece distintos planes de suscripción mensual (actualmente Básico, Medio y Premium), cada uno con límites propios de líneas de WhatsApp y agentes, según se detalla en clostify.com. Los precios están sujetos a cambios, los cuales notificaremos con antelación razonable antes de que entren en vigor para tu siguiente ciclo de facturación. El uso del agente de inteligencia artificial se factura aparte de la suscripción, según el consumo real, y se descuenta de tu billetera dentro del panel. Los mensajes y las plantillas de WhatsApp (Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio) los cobra Meta directamente a tu negocio, con el método de pago que registras en tu cuenta de WhatsApp Business, según las tarifas que Meta publica por país y categoría; Clostify no cobra esos mensajes. Todos los cobros de tu suscripción y de tu billetera son procesados por Stripe, Inc., nuestro proveedor de pagos, bajo la marca Clostify. Clostify nunca almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta de pago.
8. Reembolsos y garantía de satisfacción
La suscripción se cobra desde el primer día de tu registro, sin período de prueba gratuito. No obstante, ofrecemos una garantía de satisfacción: si dentro de los primeros quince (15) días calendario desde tu primer pago consideras que Clostify no cumplió tus expectativas como herramienta, puedes solicitar el reembolso completo de ese pago escribiéndonos por los canales de la Sección 21. Pasado ese plazo, los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Esta garantía aplica únicamente al primer cobro de una cuenta nueva y no se renueva en cada ciclo de facturación posterior. Esta garantía de satisfacción no aplica, y no procede reembolso alguno, cuando tu cuenta sea suspendida o terminada por incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta/WhatsApp, o por cualquier otro uso indebido de la plataforma, sin importar si dicha suspensión ocurre dentro o después de los primeros 15 días. En estos casos, el incumplimiento anula cualquier derecho a reembolso, pues la suspensión responde a una causa atribuible al Cliente y no a una falla de la herramienta.
9. Cancelación y eliminación de cuenta
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene los cobros futuros pero no genera reembolsos proporcionales por el período ya facturado, salvo lo indicado en la Sección 8. Eliminar una cuenta personal: cualquier persona con cuenta en Clostify, incluidos los agentes que usan la app ClostiChat by Clostify, puede pedir que eliminemos su cuenta escribiendo a info@clostify.com o por WhatsApp al +1 307 346 0171; los pasos están en clostify.com/eliminar-cuenta. La verificamos escribiendo al correo de la cuenta y la atendemos en un plazo de hasta quince (15) días hábiles desde que la recibimos. Se eliminan el nombre, el correo, el teléfono, la foto, las preferencias y los teléfonos registrados para los avisos; los chats, notas y pedidos que esa persona atendió pertenecen a la empresa y se conservan con el autor anonimizado. Cierre de la empresa: si quien pide la eliminación es el propietario de la cuenta de la empresa, la solicitud equivale al cierre de la empresa en Clostify. Por razones de seguridad e integridad de los datos, la eliminación definitiva del negocio y de toda su información no puede hacerse de forma autónoma desde el panel: la realiza nuestro equipo de soporte, previa verificación de identidad. Con el cierre termina el acceso de todo su equipo. En todos los casos conservamos lo que debamos guardar por obligación legal, como la información de facturación.
10. Uso aceptable y cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp
Meta es nuestro proveedor de tecnología, y Clostify opera como intermediario autorizado dentro de su ecosistema de WhatsApp Business Platform. Las políticas, reglas técnicas y normativas establecidas por Meta y WhatsApp priman sobre cualquier solicitud, preferencia o reclamo de un Cliente. Clostify no favorecerá a ningún Cliente en detrimento del cumplimiento de dichas normas, ni actuará en contra de las políticas de Meta para beneficiar a un tercero, bajo ninguna circunstancia. Al usar Clostify, y en particular la integración con WhatsApp Business Platform, te comprometes a: cumplir la Política de Mensajería de Empresa de WhatsApp, la Política de Comercio de Meta y demás políticas de Meta/WhatsApp aplicables; no enviar mensajes no solicitados ni spam; no usar la plataforma, la app móvil ni sus funciones de inteligencia artificial para crear o enviar contenido ilegal, que acose, amenace o discrimine a otras personas, o sexualmente explícito; no usar la plataforma para vender bienes o servicios ilegales, fraudulentos o prohibidos por Meta; no cometer estafas, fraudes ni engañar de cualquier forma a un tercero, conducta prohibida expresamente por la Política de Mensajería de Empresa de WhatsApp (whatsapp.com/legal/business-policy); no promocionar, anunciar ni vender réplicas, imitaciones ni productos que copien la marca, el nombre o las características distintivas de otra empresa para simular ser el producto original, conducta prohibida expresamente por la Política de Comercio de Meta (facebook.com/policies_center/commerce); cumplir todas las leyes aplicables en los países donde operes; y no intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa sobre la plataforma.
Clostify tiene el derecho —y la obligación frente a Meta— de garantizar el cumplimiento de estas normas. Cuando exista evidencia de una infracción grave —como estafas, fraude, venta de réplicas o falsificaciones, u otras violaciones serias a las políticas de Meta/WhatsApp o a estos Términos— Clostify podrá suspender o terminar tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reembolso alguno (Sección 8), sin perjuicio de cualquier otra acción legal disponible para Clostify. Clostify también tiene el derecho de proteger el buen nombre, la reputación y la marca Clostify. Podremos suspender o terminar cuentas cuyo uso de la plataforma, conducta pública o relación con sus propios clientes genere un riesgo razonable para dicha reputación.
11. Contenido generado por inteligencia artificial y cómo reportarlo
Clostify incluye funciones de inteligencia artificial, como el agente de ventas que responde a los clientes por WhatsApp según la configuración de la empresa y el resumen de IA de una conversación. Ese contenido lo generan modelos automáticos de terceros (ver la Política de Privacidad) y puede ser inexacto, incompleto o inapropiado. La empresa es responsable de configurar su agente, de revisar lo que responde y de las decisiones que tome con base en ese contenido; Clostify no garantiza su exactitud. Si ves contenido generado por la inteligencia artificial que sea ofensivo, engañoso, peligroso o inapropiado, repórtalo escribiéndonos a info@clostify.com o por WhatsApp al +1 307 346 0171, o con la opción «Reportar» de la app ClostiChat by Clostify (en el menú del chat y en el resumen de IA) cuando esté disponible en tu versión de la app. Revisamos los reportes que recibimos y tomamos las medidas que correspondan.
12. Tu responsabilidad frente a Meta y frente a terceros
Como usuario de la API de WhatsApp Business a través de Clostify, reconoces que Meta puede considerarnos —y, a través de nosotros, a ti— responsables por el incumplimiento de sus políticas. En consecuencia, aceptas indemnizar y mantener indemne a Clostify frente a cualquier reclamación, sanción, suspensión de cuenta de WhatsApp, multa o daño que surja del uso indebido de la plataforma por tu parte, de tus agentes, o de terceros bajo tu control. Clostify no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios, reclamaciones o pérdidas de terceros —incluyendo, sin limitarse a, los propios clientes, compradores o contactos de tu negocio— que resulten de tu uso de la plataforma, de tus decisiones comerciales, o de tu relación con dichos terceros. Cualquier reclamación de un tercero relacionada con tu negocio es de tu exclusiva responsabilidad.
13. Exclusividad de responsabilidad sobre tu negocio
Clostify es una herramienta. Tú eres el único responsable de las decisiones comerciales, de inventario, de precios, de atención al cliente, del cumplimiento normativo frente a tus propios clientes, y de cualquier consecuencia derivada del uso —o mal uso— que tú o tus agentes hagan de la plataforma. Clostify no participa en, ni es parte de, las transacciones comerciales que realizas con tus propios clientes, y no asume responsabilidad alguna por ellas.
14. Propiedad intelectual
El software (incluida la app ClostiChat by Clostify), el diseño, las marcas (incluyendo "Clostify" y su logotipo) y demás elementos de la plataforma son propiedad de ConexIA Lab LLC o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma únicamente conforme a estos Términos y mientras tu cuenta esté activa. Tú conservas la propiedad de tu catálogo, tu inventario, tus datos comerciales y el contenido que subas a la plataforma.
15. Disponibilidad e integraciones con terceros
Clostify depende de servicios de terceros, incluyendo la infraestructura de Meta/WhatsApp, proveedores de mensajería, Stripe, proveedores de inteligencia artificial y los servicios de avisos de la app móvil (Expo y Google). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni de dichas integraciones, y no somos responsables por fallas, cambios de políticas o interrupciones originadas en dichos terceros. Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la plataforma, notificando con antelación razonable los cambios que afecten materialmente el servicio.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable: Clostify se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo; Clostify no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes o interrupción del negocio; y la responsabilidad total y acumulada de Clostify frente a ti no excederá el monto que hayas pagado a Clostify por la suscripción durante los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo. Esta limitación no aplica en la medida en que la ley del país donde resides no permita excluir o limitar la responsabilidad por dolo, culpa grave, o derechos que no puedan renunciarse ni limitarse contractualmente.
17. Terminación
Puedes dejar de usar Clostify en cualquier momento cancelando tu suscripción. Clostify puede suspender o terminar tu cuenta si: incumples estos Términos, incumples las políticas de Meta/WhatsApp, no realizas los pagos correspondientes, o por requerimiento de una autoridad competente. Cuando la causa sea el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta/WhatsApp, la suspensión o terminación podrá ser inmediata y sin previo aviso, conforme a la Sección 10. Para las demás causas, como la falta de pago, notificaremos con antelación razonable cuando sea posible. Tras la terminación, ciertas disposiciones de estos Términos continuarán vigentes.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos, y la relación comercial que rigen entre tú y Clostify, se interpretan y rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, en la medida en que dicha elección sea válida conforme a la naturaleza comercial (B2B) de esta relación. Esta cláusula no sustituye ni excluye el cumplimiento de las normas imperativas de protección de datos personales de tu país, que Clostify observa independientemente de la ley aplicable al contrato. Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe dentro de un plazo de treinta (30) días desde que una de las partes lo solicite por escrito. Si no se logra un acuerdo, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio del fuero que la ley de tu país considere irrenunciable tratándose de normas de protección de datos u otras normas de orden público.
19. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Publicaremos la versión vigente en clostify.com y, ante cambios significativos, te notificaremos con antelación razonable. El uso continuado de Clostify después de que un cambio entre en vigor constituye tu aceptación del mismo.
20. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás disposiciones continuarán vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Clostify. No podrás ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Estos Términos están redactados en español, idioma que rige su interpretación.
21. Soporte y contacto
Para soporte, preguntas sobre estos Términos, reportes o solicitudes sobre tu cuenta, escríbenos a info@clostify.com o por WhatsApp al +1 307 346 0171. Te responde nuestro equipo de soporte, que procura hacerlo dentro de un (1) día hábil. También encuentras estos canales en clostify.com.
Clostify opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y cumple la Política de WhatsApp Business. Dudas o solicitudes: info@clostify.com o WhatsApp +1 307 346 0171.