Eliminar tu cuenta

Cómo pedirla

1. Escríbenos a info@clostify.com, o por WhatsApp al +1 307 346 0171.
2. Dinos el nombre de tu empresa, el correo de tu cuenta y que quieres eliminarla.
3. Para comprobar que eres tú, te enviamos un código de 6 cifras al correo de tu cuenta: respóndenos desde ese mismo correo con el código. Si en 10 días hábiles no recibimos la confirmación, cerramos la solicitud.
4. Eliminamos tu cuenta en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud, y te lo confirmamos por correo.

Qué se borra

• Tu nombre, tu correo y tu teléfono.
• Tu foto de perfil: deja de verse al eliminar la cuenta y se borra del todo 30 días después.
• Tus preferencias, como el tema de la pantalla y qué avisos recibir.
• Los teléfonos registrados para recibir los avisos de la app.
• Tu acceso a la empresa y a sus líneas de WhatsApp.

Qué se guarda y por qué

• Los chats, notas y pedidos que atendiste. Son de la empresa para la que trabajas, que es la responsable de esa información, así que se conservan con el autor anonimizado: ya no aparece tu nombre.
• La facturación de la empresa, por el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales.
• Lo mínimo para no volver a escribirte y por seguridad: tu correo en la lista de correos dados de baja (si te diste de baja o un correo rebotó), un bloqueo de seguridad que siga vigente y el código interno de tu cuenta en registros de la empresa, que ya no lleva a tu nombre.
• Lo eliminado puede quedar por un tiempo limitado en las copias de seguridad de nuestros proveedores, hasta que estas se renueven.

Plazo

Hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.

Si eres la dueña o el dueño de la empresa

Si eres la dueña o el dueño de la empresa en Clostify, eliminar tu cuenta equivale a cerrar la empresa, y con el cierre termina el acceso de todo su equipo. Escríbenos por los mismos medios y soporte te explicará cómo cerrarla. Si solo quieres dejar de pagar, puedes cancelar la suscripción desde tu panel en clostify.com.

Otras situaciones

• Si trabajas en una empresa y solo quieres dejar de usar Clostify con ella, el dueño de la empresa puede quitarte el acceso desde su panel. Eso no elimina tu cuenta personal: para eliminarla, sigue los pasos de arriba.
• Si eres cliente de una tienda que usa Clostify y quieres que borren tus mensajes o tus datos, pídeselo a esa tienda, que es la responsable de tu información. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.